Dari Laporan Warga hingga Solusi Nyata, Gowa Perkuat Jembatan Aspirasi Masyarakat

ZATERANEWS.COM, GOWA — Bagi sebagian warga, menyampaikan keluhan kepada pemerintah sering kali terasa sulit. Ada yang tidak tahu harus melapor ke mana, ada pula yang ragu apakah laporannya akan ditindaklanjuti.

Namun di Kabupaten Gowa, upaya membangun jembatan komunikasi antara masyarakat dan pemerintah terus diperkuat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).

Kamis (25/6/2026), Pemerintah Kabupaten Gowa melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian menggelar kegiatan peningkatan pemahaman dan peran Sahabat LAPOR! yang diikuti para camat, pejabat penghubung, hingga relawan Sahabat LAPOR! dari berbagai kecamatan.

Bagi pemerintah daerah, pengaduan masyarakat bukan sekadar angka atau laporan yang masuk ke sistem. Setiap laporan merupakan suara warga yang berharap persoalannya mendapat perhatian dan solusi.

Sekretaris Daerah Kabupaten Gowa, Andy Azis, mengatakan SP4N-LAPOR! menjadi ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi sekaligus mengawasi kualitas pelayanan publik.

“Ini bukan sekadar aplikasi pengaduan, tetapi sarana membangun komunikasi yang sehat antara pemerintah dan masyarakat,” ujarnya.

Data sepanjang tahun 2025 menunjukkan sebanyak 125 laporan masyarakat telah diteruskan ke perangkat daerah terkait dan seluruhnya ditindaklanjuti. Angka tersebut menjadi gambaran bahwa semakin banyak warga yang berani menyampaikan aspirasi dan keluhan mereka melalui jalur resmi.

Menariknya, kelompok usia muda menjadi pengguna terbanyak layanan ini. Warga berusia 20 hingga 34 tahun tercatat mendominasi penggunaan SP4N-LAPOR!, disusul kelompok usia di bawah 20 tahun. Fenomena ini menunjukkan semakin tingginya kesadaran generasi muda untuk terlibat dalam pembangunan melalui partisipasi aktif dan pengawasan pelayanan publik.

Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa, Emy Pratiwi Luthfy, menilai peran Sahabat LAPOR! sangat penting karena mereka menjadi penghubung antara masyarakat dan pemerintah.

Tidak semua warga memahami cara menggunakan kanal pengaduan digital. Karena itu, keberadaan Sahabat LAPOR! diharapkan mampu membantu masyarakat mengenal dan memanfaatkan layanan tersebut dengan lebih mudah.

“Harapannya, proses tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan masyarakat di Kabupaten Gowa dapat berjalan lebih efektif dan responsif,” kata Emy.

Di balik sistem dan teknologi yang terus diperkuat, tujuan utamanya tetap sederhana: memastikan setiap suara warga memiliki ruang untuk didengar.

Sebab bagi masyarakat, pelayanan publik yang baik bukan hanya tentang program yang dibuat pemerintah, tetapi juga tentang seberapa cepat pemerintah hadir ketika warga menyampaikan masalah yang mereka hadapi sehari-hari. (*)